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Notre politique de remboursement pour les articles achetés au prix normal est de 20 jours. Si 20 jours se sont écoulés après que vous ayez reçu votre article, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Veuillez mentionner votre numéro de commande dans votre colis de retour afin que nous puissions retrouver vos coordonnées dans notre système.

Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 20 jours après la livraison.

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France

Remboursement (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Une fois ces étapes complétées et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@icethermax.com.

Échanges (le cas échéant) :

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont reçus défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à contact@icethermax.com.

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Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez un article de plus de 50€, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

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